認證介紹
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS人員培訓是依據ITSS中的《信息技術服務 從業人員能力規范》開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程，課程包括：IT服務工程師和IT服務項目經理。
培訓價值
（1）收獲并掌握業界的最佳實踐；
（2） 培養從業人員熟練掌握ITSS內容，成為具有IT服務專業技能的人才；
（3）企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作；
（4）獲得國家認可的證書，能為企業申請ITSS符合性評估。
ITSS原理
ITSS的原理-ITSS規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化規范，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，如圖：
ITSS的原理圖
IT服務的組成要素：包括人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。
IT服務的生命周期：包括規劃設計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision），簡稱PIOIS。
ITSS課程收益
ITSS工程師課程收益
1.培養從業人員熟練掌握ITSS內容，成為具有IT服務專業技能的人才；
2.企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作；
3.通過考試認證，可以獲得工信部軟件服務司ITSS工作組頒發的ITSS服務工程師認證證書；
4.獲得認證證書，能為企業申請ITSS符合性評估，省級ITSS試點、示范單位、金服獎奠定基礎。
ITSS服務經理課程收益
1.IT服務項目經理培訓課程，全面系統的對IT服務項目經理所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；
2.為IT服務市場及企業培養更多合格的IT服務項目經理，讓其通過專業的IT服務管理知識和項目管理知識，實現組織與客戶的雙贏，保證組織業務的穩定運行和持續發展；
3.由工業和信息化部電子工業標準化研究研與國家信息技術服務標準工作組聯合頒發的IT服務項目經理證書；
4.IT服務項目經理的存在，為解決IT服務行業缺乏一線管理人員的問題提供有效的支撐。其需要負責進行成功的計劃，實施和管理生產環境中的服務，變更或新服務發布提供切實可行的指引，完成服務管理模式的有效落地，以及實現IT服務過程中的活動標準與規范化的目標。IT服務項目經理需要全面掌握IT服務的基本理論、方法和工具。
